Data de vigência:
Prazo de 30 dias para devoluções
Os clientes podem solicitar uma devolução em até 30 dias corridos após a entrega do produto. Após 30 dias, a Universal Hardscapes não é obrigada a aceitar uma devolução, salvo se o produto atender aos requisitos de uma reclamação de garantia ou se outra exceção por escrito se aplicar.
Material elegível
Para serem elegíveis para uma devolução padrão, os produtos geralmente devem atender a todas as condições a seguir. Quando aplicável, mantenha a embalagem original, a configuração do pallet ou outras condições originais.
- Sem uso nem instalação
- Sem danos nem alterações
- Em condições de revenda
- Com comprovante de compra
Material instalado ou usado
Depois de instalado, colocado permanentemente, cortado, modificado, tratado, selado ou usado de outra forma, o material deixa de ser elegível para uma devolução padrão de 30 dias. Isso inclui materiais assentados com argamassa, colados, grauteados, misturados ou incorporados a um projeto.
Se acreditar que um produto instalado tem defeito de fabricação, a questão deve ser analisada conforme a Garantia do Produto separada, e não a Política de Devoluções padrão.
Solicite autorização antes de devolver material
Entre em contato com a Universal Hardscapes antes de trazer ou enviar material de volta. Entregar material para nós não garante automaticamente um reembolso.
- Entre em contato com a Universal Hardscapes usando os dados de contato abaixo.
- Forneça as informações do pedido e o comprovante de compra.
- Identifique os produtos e as quantidades que deseja devolver.
- Permita que a Universal verifique se a devolução atende aos requisitos.
- Obtenha e siga as instruções de devolução fornecidas pela Universal.
- A Universal inspeciona o material devolvido.
- Os reembolsos aprovados são processados após a inspeção.
Reembolsos e despesas originais de entrega
Os reembolsos aprovados serão emitidos pelo método de pagamento original quando razoavelmente possível, ou por outro método aprovado pela Universal Hardscapes.
As despesas originais de entrega, frete ou envio podem não ser reembolsáveis, a menos que a devolução resulte de um erro da Universal Hardscapes, um defeito de produto verificado ou outra circunstância aprovada pela Universal.
Proteger o material devolvido
Os clientes são responsáveis por proteger e manusear corretamente os materiais devolvidos até que a Universal Hardscapes os receba e inspecione. Materiais danificados por manuseio, carregamento, transporte ou armazenamento inadequados pelo cliente podem não ser elegíveis para reembolso integral.
Entregas danificadas ou incorretas
Inspecione o material assim que for razoavelmente possível após a entrega. Se os produtos parecerem danificados no transporte, incorretos ou substancialmente diferentes do pedido, siga estas etapas. A Universal analisará a questão e determinará uma solução adequada; o reembolso ou a substituição não é automático antes da análise.
- Pare de usar ou instalar o material afetado.
- Preserve o material e a embalagem quando for viável.
- Tire fotografias nítidas.
- Entre em contato com a Universal Hardscapes prontamente.
Não instale material visivelmente danificado
Clientes e instaladores não devem instalar materiais visivelmente danificados, incorretos ou suspeitos de defeito. Instalar materiais visivelmente danificados ou incorretos pode afetar as soluções disponíveis, pois a instalação pode impedir que a Universal determine se o dano ocorreu antes ou durante a instalação.
Variação normal do material
Pedra natural, travertino, mármore, pavers de concreto e materiais semelhantes para áreas externas podem apresentar variações normais de cor, tom, nuance, textura, veios, aparência dos agregados, características superficiais e pequenas dimensões. Essas características normais, por si só, não são necessariamente defeitos. Esta disposição não exclui defeitos de fabricação reais.
Seus direitos
Nada nesta política pretende limitar direitos ou recursos que não possam ser legalmente limitados ou renunciados conforme a legislação aplicável.
Entre em contato com a Universal Hardscapes
Para devoluções, entregas danificadas ou solicitações de garantia, entre em contato com nossa equipe com os detalhes do pedido antes de devolver o material.