Fecha de entrada en vigor:
Plazo de 30 días para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto. Después de 30 días, Universal Hardscapes no está obligada a aceptar una devolución, salvo que el producto cumpla los requisitos de una reclamación de garantía o se aplique otra excepción escrita.
Material elegible
Para ser elegibles para una devolución estándar, los productos generalmente deben cumplir todas las condiciones siguientes. Cuando corresponda, conserve el embalaje original, la configuración del pallet u otras condiciones originales.
- Sin usar ni instalar
- Sin daños ni alteraciones
- En condiciones de reventa
- Con comprobante de compra
Material instalado o usado
Una vez instalado, colocado permanentemente, cortado, modificado, tratado, sellado o usado de otra manera, el material deja de ser elegible para una devolución estándar de 30 días. Esto incluye materiales fijados con mortero, pegados, rellenados con grout, mezclados o incorporados a un proyecto.
Si cree que un producto instalado tiene un defecto de fabricación, el problema debe revisarse conforme a la Garantía del Producto por separado, en lugar de la Política de Devoluciones estándar.
Solicite autorización antes de devolver material
Contacte a Universal Hardscapes antes de traer o enviar material de vuelta. Entregarnos material no garantiza automáticamente un reembolso.
- Contacte a Universal Hardscapes mediante los datos de contacto que aparecen a continuación.
- Proporcione la información del pedido y el comprobante de compra.
- Identifique los productos y las cantidades que desea devolver.
- Permite que Universal revise si la devolución cumple los requisitos.
- Obtenga y siga las instrucciones de devolución proporcionadas por Universal.
- Universal inspecciona el material devuelto.
- Los reembolsos aprobados se procesan después de la inspección.
Reembolsos y cargos originales de entrega
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original cuando sea razonablemente posible, o mediante otro método aprobado por Universal Hardscapes.
Los cargos originales de entrega, flete o envío pueden no ser reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Universal Hardscapes, un defecto de producto verificado u otra circunstancia aprobada por Universal.
Proteger el material devuelto
Los clientes son responsables de proteger y manipular correctamente los materiales devueltos hasta que Universal Hardscapes los reciba e inspeccione. Los materiales dañados por manipulación, carga, transporte o almacenamiento inadecuados del cliente pueden no ser elegibles para un reembolso completo.
Entregas dañadas o incorrectas
Inspeccione el material tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega. Si los productos parecen dañados durante el transporte, incorrectos o sustancialmente distintos del pedido, siga estos pasos. Universal revisará el problema y determinará una solución adecuada; el reembolso o reemplazo no es automático antes de la revisión.
- Deje de usar o instalar el material afectado.
- Conserve el material y el embalaje cuando sea práctico.
- Tome fotografías claras.
- Contacte a Universal Hardscapes sin demora.
No instale material visiblemente dañado
Los clientes e instaladores no deben instalar materiales visiblemente dañados, incorrectos o que se sospeche que son defectuosos. Instalar materiales visiblemente dañados o incorrectos puede afectar las soluciones disponibles, porque la instalación puede impedir que Universal determine si el daño ocurrió antes o durante la instalación.
Variación normal del material
La piedra natural, el travertino, el mármol, los adoquines de concreto y materiales similares para exteriores pueden presentar variaciones normales de color, tono, matiz, textura, vetas, apariencia de los agregados, carácter superficial y pequeñas dimensiones. Estas características normales por sí solas no son necesariamente defectos. Esta disposición no excluye defectos de fabricación auténticos.
Sus derechos
Nada en esta política pretende limitar derechos o recursos que no puedan limitarse o renunciarse legalmente conforme a la ley aplicable.
Contacte a Universal Hardscapes
Para devoluciones, entregas dañadas o reclamaciones de garantía, contacte a nuestro equipo con los detalles de su pedido antes de devolver el material.